Gains Winix non reçus après une offre : que vérifier ?

Si tu as terminé une action mais que le gain n'apparaît pas, vérifie d'abord l'objectif exact, le délai de participation et le délai de validation. Une action réalisée dans le jeu et une récompense enregistrée dans Winix peuvent ne pas apparaître au même moment.

Vérifier l'offre et l'étape

Rouvre la fiche Winix et identifie l'étape concernée. Regarde si l'offre demandait une première installation, un niveau précis, une inscription ou une autre action. Vérifie aussi les autres conditions affichées.

Le montant total d'une offre n'est pas forcément la récompense de la première étape. Notre guide des étapes explique cette différence.

Si l'application était déjà installée, consulte le guide d'éligibilité. Débloquer l'accès avec des coins ne supprime pas les conditions du fournisseur.

Respecter le délai de validation

Lis le délai annoncé et évite de relancer la même participation pendant sa vérification. Le parcours de réclamation public Winix demande actuellement d'avoir attendu au moins 72 heures après l'étape terminée.

Ce délai d'attente avant réclamation n'est pas la promesse que toutes les récompenses seront validées en 72 heures. Si la fiche prévoit une autre condition de traitement, conserve cette information pour l'assistance.

Consulter le solde et l'historique

Regarde les transactions enregistrées et la progression de l'offre. Si une récompense avait été créditée puis annulée, c'est un cas différent d'une étape qui n'a jamais été validée.

Note le message exact et les dates utiles. Une capture de ton solde seul ne permet pas de savoir quelle étape manque.

Préparer les preuves

Rassemble l'ID de l'offre, son nom, la récompense attendue pour l'étape et la date de réalisation. Le formulaire demande une capture de la fiche Winix et une preuve de l'action accomplie.

Le guide des preuves de réclamation explique comment choisir ces images. N'inclus pas de mot de passe, de code secret ou de document sans rapport avec l'action.

Envoyer une demande

Lorsque les conditions d'attente sont remplies, utilise le formulaire de gains non reçus. Décris l'étape et ce qui s'est passé, puis garde la confirmation et la référence de la réclamation.

Évite plusieurs demandes pour la même offre pendant l'examen du dossier. Si tu dois apporter une précision, utilise ta référence pour aider l'équipe à retrouver la première demande.

Si ton problème concerne un retrait plutôt qu'une offre non créditée, consulte les statuts de retrait et contacte l'assistance avec la référence du paiement.