Réclamation de gains Winix : quelles captures et informations envoyer ?

Pour signaler une offre dont le gain n'est pas arrivé, le formulaire Winix demande l'ID de l'offre, une capture de sa fiche et une preuve de l'étape réalisée. Un dossier clair permet de comprendre quelle action doit être examinée. Une capture du solde seule ne démontre pas que l'objectif a été atteint.

Attendre avant d'envoyer

Le formulaire public demande actuellement de confirmer une attente d'au moins 72 heures après la réalisation de l'étape. Vérifie également le délai et les conditions annoncés dans l'offre.

Cette attente concerne le dépôt de la réclamation ; elle ne garantit ni la validation de la récompense ni un délai de réponse de l'équipe. Le guide des gains non reçus présente les vérifications à faire avant le formulaire.

Retrouver l'ID de l'offre

Ouvre sa fiche dans Winix et consulte les détails. Copie l'ID affiché plutôt que d'en recopier une partie ou d'envoyer seulement le nom du jeu. L'identifiant permet de distinguer des missions qui portent sur la même application.

Indique quelle étape manque si la fiche en contient plusieurs. Le total annoncé peut être différent du montant attendu pour cette étape.

Première capture : la fiche de l'offre

Prépare une image lisible de la page Winix où apparaissent le nom de l'offre, la récompense et, si possible, l'objectif concerné. Garde le contexte utile : un montant recadré sans nom ni instruction est plus difficile à interpréter.

Si les conditions importantes sont dans une autre partie de la fiche, précise-les dans la description de la réclamation.

Deuxième capture : l'action terminée

Choisis une preuve correspondant à la condition demandée. Pour un jeu, cela peut être le niveau atteint ; pour une inscription, l'écran confirmant qu'elle est terminée. Une image de l'application installée ne prouve pas un niveau ou un achat.

Utilise des captures de ta propre participation, sans modifier le résultat. Les annotations pédagogiques d'un guide Winix ne sont pas des preuves à envoyer pour ton offre.

Décrire le problème

Indique la date de réalisation, l'étape concernée, ce que tu attendais et ce qui s'affiche réellement. Ajoute un message d'erreur si tu en as reçu un.

Exemple de description : « J'ai terminé l'étape indiquée sur la fiche à cette date. Elle ne s'affiche pas comme validée. Voici la fiche Winix et la capture du résultat dans l'application partenaire. » Complète avec tes informations réelles, sans reprendre un montant qui ne correspond pas à ton cas.

Envoyer et conserver la référence

Ouvre le formulaire de gains non reçus, remplis les champs et les confirmations demandées, puis conserve la référence reçue. Respecte le format et la taille de fichiers affichés si une image est refusée.

Évite les demandes en double pendant l'examen. Si tu contactes aussi l'assistance, donne la même référence pour que le dossier puisse être retrouvé.